近日,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)人員服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》,提出36條具體政策,被外界稱為“人員36條”。《意見(jiàn)》明確,將通過(guò)發(fā)展員工制企業(yè)、推動(dòng)人員進(jìn)社區(qū)以及開展人員培訓(xùn)提升行動(dòng)等方式,實(shí)現(xiàn)人員服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

做為人員行業(yè)的資深從業(yè)人員，心易生活服務(wù)負(fù)責(zé)人也有著自己的看法。以上海保姆市場(chǎng)為例。明顯的問(wèn)題是市場(chǎng)上不缺阿姨，缺的是優(yōu)秀的人員服務(wù)人員。然后優(yōu)秀人員服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)從哪兒來(lái)？大多情況下是根據(jù)雇主的需求為出發(fā)點(diǎn)。雇主滿意了就是優(yōu)秀的阿姨。

那么對(duì)于雇主來(lái)主，會(huì)更加注重阿姨（人員服務(wù)人員）的哪些方面呢？

1、個(gè)人素養(yǎng)：阿姨的出身、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、家庭背景都會(huì)是雇主考量的標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)意識(shí)：對(duì)于雇主更喜歡有服務(wù)意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)的阿姨。但是現(xiàn)在市場(chǎng)上往往很多阿姨把人員工作只是當(dāng)作一個(gè)過(guò)度。

3、背景調(diào)查：希望對(duì)服務(wù)人員的背景有一個(gè)詳細(xì)的了解，知道阿姨是否有不良記錄。是否有犯罪記錄、是否不不良征信，?？梢詫?duì)人員服務(wù)人員做一個(gè)詳細(xì)的背調(diào)，從而保障雇主安全、放心的使用阿姨。

4、健康體檢：雇主希望在請(qǐng)阿姨的過(guò)程，阿姨的身體都是健康的，

說(shuō)起請(qǐng)保姆,不少雙職工家庭都有一把辛酸淚。保姆不知道如何使用吸塵器,不分衣料洗壞了衣服,這還算好的,遇上私底下打罵孩子和老人的,那就更揪心了。有朋友在孩子小的時(shí)候,每隔半小時(shí)就要打電話回家一次,就怕孩子被拐。

好保姆為什么這么難找?一是因?yàn)閺氖氯藛T服務(wù)的人員流動(dòng)性太強(qiáng),讓人難以放心；二是人員服務(wù)大多處于粗放性階段,從業(yè)者多來(lái)自農(nóng)村,知識(shí)水平不高、缺乏其他技能,服務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),好不好全看個(gè)人；三是多數(shù)人員中介的平臺(tái)作用有限,對(duì)于人員缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理,也導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊,出現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)難。

在中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)與全面二孩政策的背景下,養(yǎng)老與育小對(duì)人員服務(wù)均有迫切需求。目前,全國(guó)人員服務(wù)業(yè)從業(yè)人員超過(guò)2800萬(wàn)人,但缺口仍然不小,人員服務(wù)大有可為?，F(xiàn)在的主要問(wèn)題就是供需不匹配,人員服務(wù)水平無(wú)法滿足人們高質(zhì)量的需求。

據(jù)了解,好的保潔服務(wù)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室需要完成哪幾道工序,達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),在購(gòu)買服務(wù)時(shí)全都非常清晰。從保潔工具、保潔產(chǎn)品和保潔人員的著裝,全是公司統(tǒng)一的,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判,就有了一個(gè)非常客觀統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),好還是不好一目了然。

而且,人員全跟公司簽了合約,有五險(xiǎn)一金也有職業(yè)上升空間,也大大減少了人員的流動(dòng)性,保證了服務(wù)的穩(wěn)定性。